国际医疗部为商保客户、香港客户、外籍客户以及自费客户分别提供就诊指引。
预约方式
国际医疗部门诊电话
0755-32899122（工作日 08:00–12:00，13:00–17:00）
商业保险客户专线
0755-32899199转9371（工作日 08:00–12:00，13:00–17:00）
门诊
| 步骤 | 国际部门诊 | 专家门诊 |
|---|---|---|
| 签到 | 护士提前30分钟联系客户，并指引或接待客户到达国际部门诊。客户现场提供保险直付卡和有效身份证件，商保专员查询客户保单福利，准备理赔单。 | 客户按预约时间自行到达专家门诊签到，等待叫号看诊。 |
| 看诊 | 护士引导客户至诊室，医生问诊时长约为20–30分钟。门诊护士协助客户完成检查预约，确认检查时间，提供便捷的检查检验服务及安排。 | 客户看诊后，携医生开具的治疗、检查（如抽血）或药品单据，先缴费再自行至相关科室进行检验检查、取药。 |
| 结算 | 商保专员与财务人员到国际部门诊为客户核对费用，现场收取自付、自费部分；医生与商保专员填写理赔申请单，客户签字确认理赔单及费用清单。 | 看诊结束后，携医生开具的治疗、检查或药品单据，到自助机或一楼收费处缴费；理赔商业保险请向护士台咨询联系商保专员。 |
| 离院 | 结算手续完成后，凭结算单据向护士站领取免费停车券。 | 结算手续完成后，凭结算单据向护士站领取免费停车券。 |
住院
患者符合入院指征，医生开具住院单并打印门诊病历，商保专员收集客户身份证件及保险直付卡，核实保险权益，启动入院预约及保险预授权申请（需时3～7天，紧急情况除外）。
预授权获批后，商保专员通知客户办理入院。如遇紧急医疗，可在客户入院后48小时内补办申请，此类情况下客户需先行垫付住院押金（A17病区15,000元，A18病区50,000元），待预授权批准后原路退还。
医生开具出院手续及带药；商保专员与财务核对账单，客户缴纳需自付、自担的费用，并签字确认理赔单、账单及发票。
客户扫码添加"商保小助手"企业微信，护士将建立专属服务群，提供持续服务；办理出院后，至前台护士站领取免费停车券。
保险直付
保险直付是高端医疗保险理赔前置的一项增值服务，客户凭高端医疗保险卡或担保函就诊，无需现场支付全额或部分医疗费用（视个人保险涵盖范围而定），事后由医院和保险公司直接结算。目前，国际医疗部已与多家保险公司及第三方机构签订直付协议。
门诊
国际部门诊
商保专员与财务人员到国际部门诊为客户核对费用，现场收取全部费用，并为需要事后理赔商业保险的客户提供病历、发票、账单等资料。
专家门诊
客户在看诊、检验检查、取药前自行缴费；如需事后理赔商业保险，可向商保专员索取病历、发票、账单等资料。
住院
患者符合入院指征，医生开具住院单。
客户办理入院手续，支付住院押金（A17病区15,000元，A18病区50,000元），护士进行入院宣教，客户住院治疗。
医生开具出院手续及带药；财务核对账单，客户缴纳费用，押金多退少补。如需事后理赔商业保险，可向商保专员索取病历、出院小结、发票、费用清单等资料。
客户扫码添加"商保小助手"企业微信，护士将建立专属服务群，提供持续服务；办理出院后，至前台护士站领取免费停车券。
来院交通
自驾或包车
按医院地址定位即可到达。
高铁
从香港西九龙站乘高铁至深圳福田站，转乘深圳地铁5号线至前湾公园站（A出口步行300米），或乘的士、网约车前往。
大巴
首选前往深圳湾口岸，过关后转乘深圳地铁或的士、网约车。经其他口岸的，同样参考上述方式。
可预约香港至医院的跨境接送，按人数安排7座商务车或15座中巴，提前3天发送确认函（含司机信息、车牌号）。当日司机提前15分钟举牌迎接，协助放置行李，负责通关手续办理并全程引导；抵达医院后，由服务人员引导至国际医疗部门诊大厅，陪同完成挂号、分诊。返程前1小时确认返程安排，送回香港原地点或指定地点。服务费用请咨询国际医疗部。
到达前
签证指引
门诊
住院
患者符合入院指征，医生开具住院单。
客户办理入院手续，支付住院押金（A17病区15,000元，A18病区50,000元），护士进行入院宣教。住院期间，护士协助客户完成检查预约并确认检查时间。
医生开具出院手续及带药；财务核对账单，客户缴纳费用，押金多退少补。如有预授权担保函，按担保函流程结算；如需事后理赔商业保险，可向商保专员索取病历、出院小结、发票、费用清单等资料。
客户扫码添加"商保小助手"企业微信，护士将建立专属服务群，提供持续服务；办理出院后，至前台护士站领取免费停车券。
来院交通
抵达深圳宝安国际机场
乘深圳地铁至5号线前湾公园站，A出口步行300米；或乘的士、网约车，按医院地址定位前往。
抵达香港国际机场
乘市内交通至香港西九龙站，乘高铁至深圳福田站；或乘市内交通至深圳湾口岸。之后转乘深圳地铁5号线至前湾公园站，或乘的士、网约车前往。经其他口岸的，同样参考上述方式。
有效身份证件
外籍人士
护照。
香港居民
港澳居民来往内地通行证（俗称：回乡证）、香港身份证正本。
门诊
住院
医生开具住院单后，客服管家陪同客户缴纳押金，到病区办理入院手续，并陪同客户至床位；主管护士介绍病房情况，说明后续诊疗流程。
出院时，客户可向住院护士领取停车券。
深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道3099号A塔1楼国际医疗部
地铁5号线前湾公园站A出口，步行300米
www.szqhtkyy.com
商业保险客户:0755-32899199转9371
自费客户:0755-32899122
自费客户:微信小程序（深圳前海泰康医院）
商业保险客户
自费客户
